定休日は、土曜日、日曜日、祝日、お盆期間、年末年始となります（実店舗は、日曜日も営業しております）。

具体的な定休日については、営業日カレンダーにてご確認ください（PCの場合は左下、スマートフォンの場合はページ下部に表示されています）。

※営業時間は10:00〜17:30となっております。
※WEB上でのご注文は、24時間・365日受け付けております。

「株式会社てこもの」が運営しております。

ご注文完了後すぐに「ご注文確認メール」が自動配信されます。

その後、当店にてお客様のご注文を確認しました時点で、「【乗馬用品プラス】ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールをお送りしています。それらのメール内で、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。

以下のお支払方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay（ペイペイ）
・銀行振込（前払い）
・商品代引（代金引換）

詳細については、お買い物ガイドをご覧ください。

以下の振込先をご選択いただけます。

・三菱UFJ銀行
・ゆうちょ銀行

※口座名義人は「株式会社てこもの」になります。

口座情報等は注文確定後にメールでお知らせします（振込伝票は送付しておりません）。ご注文者様と異なる名義でのお振込みとなる場合は、ご注文時に備考欄に記載願います。

発行可能です（インボイス制度対応）。

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。代引きの場合、領収書は宅配業者が発行いたします。

なお領収書とは別に、商品発送の際に納品書を同封しております。インボイス制度対応の納品書となっておりますが、ご注文者様のお名前とお届け先のお名前が異なる場合は、納品書には金額を記載いたしません。

ご注文後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに「ご注文確認メール」が自動配信されます。

そのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが振り分けされている。
・ドメイン指定受信をおこなっている。
・ご利用中のメールBOXの容量超過によりメールが受信できない状態になっている。

ドメイン「@jobayohin.com」からのメールを受信できるよう設定お願いいたします。また、メールアドレスはスペルミス、打ち間違い、記号の入力ミスにご注意ください。

発送前であれば、同梱発送の対応可能です。

ご希望の場合は、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

基本的に、ご注文後の支払方法の変更は承っておりません。

ご希望の場合は、当店側でご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、利用したい支払方法にて、あらためてご注文くださいますようお願いします。

※「銀行振込（前払い）」から「商品代引」への変更については承っております。

PayPayでの支払いが適切に行われていない場合、当店側より「PayPayお支払いページのご案内」というメールをお送りしております。

メール内に、決済用のURLが記載されておりますので、そちらのページよりお支払い手続きのほどお願いいたします。

当店側でご注文の確定処理を行った後に、PayPay側のポイントが確定され、付与される形となります。

当店では、通常、確定処理は商品発送から2週間ほどで行っております。

早めのPayPayポイント付与（確定処理）をご希望される場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

発送前の段階でご連絡いただけましたら、重複している片方の注文を当店側でキャンセル処理いたします。

お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。その際、キャンセルするほうの注文番号もあわせてお知らせください。

宅配便かメール便かによって異なります。

宅配便については、佐川急便での発送となります（場合により、ゆうパック・ヤマト運輸での発送となる場合もございます）。

小型商品については、メール便「ゆうパケット」での発送となります。メール便対象の場合、商品名に記載がございます。

いずれも、「〒275-0015 千葉県習志野市鷺沼台3-17-15」からの発送となります。

全国一律550円となりますが、以下の場合は「送料無料」となります。

・商品代金の合計額が10,000円以上の場合。
・メール便での発送の場合。
・商品ページに「送料無料」の旨の記載がある場合。

ご注文のタイミングによって発送のタイミングが異なります。最速で、ご注文当日の発送、遅くとも入金の翌営業日の発送となります。

■クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、代金引換
平日（営業日）のお昼12時までのご注文で当日発送となります。平日（営業日）のお昼12時以降のご注文、もしくは休業日中のご注文は、翌営業日発送となります。

■銀行振込
入金の翌営業日の発送となります。

お届け先のエリアによって異なります。最速で発送の翌日着となります。

■宅配便の場合
関東、甲信越、北陸、東海、関西、東北（青森・秋田を除く）は、発送の翌日のお届けが最速なります。それ以外の地域については、発送の翌々日のお届けが最速となります（離島や沖縄の場合、3日以上かかる場合がございます）。標準的なお届け日数については、佐川急便のサイトにて、ご確認いただけますと幸いです。

■メール便の場合
基本的に宅配便と同程度の日数でのお届け（発送の翌日〜翌々日のお届け）となりますがが、配送状況や時期によっては宅配便よりも遅くなる場合もございます。標準的なお届け日数については、日本郵便のサイトにて、「ゆうパケット」の日数をご確認いただけますと幸いです。

※いずれも、「〒275-0015 千葉県習志野市鷺沼台3-17-15」からの発送となります。
※交通状況や天候などにより、遅延が発生する場合もございます。

基本的に当方指定の配送業者での発送となりますが、宅配便については、追加料金500円ご負担いいただく形で、ご希望の宅配業者（ヤマト運輸、日本郵便）での発送も承っております。

宅配便の場合、日時指定での発送が可能です。

ご注文画面内で、ご希望の日時をお選びください。配達時間帯は、「午前中」、「12〜14時」、「14〜16時」、「16〜18時」、「18〜20時」、「19〜21時」の中からお選びいただく形となります。

メール便につきましては、基本的に郵便受けへのお届けとなりますため、日時指定での発送はできません。ご注文の際に、日時指定いただいていた場合でも、日時指定無しでの発送となります。

ご不在による持ち戻りや住所の不備、お受け取り超過により、返送などされている可能性がございます。

まずは「発送のお知らせ」メールに記載されている、配送伝票確認URLより、状況を確認の上、配送業者にお問い合わせいただけますと幸いです。

「発送のお知らせ」メールが届いていない場合、もしくは配送業者側で対応できない場合（調査が必要な場合など）は、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

大きな商品などがご注文に含まれる場合、複数個口で発送している場合がございます（例：2箱で発送）。その場合、宅配業者が一部のみを先にお届けし、残りを別のタイミングでお届けする場合がございます。

複数個口の場合は、届いた商品の送り状（宅配業者の伝票上）にその旨の記載がございます。ご確認のほどお願いいたします。もし複数個口での配送である場合は、残りの商品の到着を今しばらくお待ちください。

複数個口ではない場合は、当店側の梱包漏れの可能性がございますので、お手数でございますが、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

配送中の事故などにより、商品が破損した可能性がございます。

可能な限り、届いたときの状態のままで商品を保管いただいた上で、ダメージ状態を撮影した写真を当店までメールでお送りください。ご連絡いただいた内容をもとに、宅配業者と確認の上で、商品の引き取り、および返品・交換などの対応を行います。

発送前の段階でご連絡いただけましたら、注文のキャンセルは可能です。

お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

発送前の段階でご連絡いただけましたら、注文内容の変更は可能です。

お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。

※注文内容によっては、変更ではなく、キャンセル＆再注文を提案させていただく場合がございます。

未使用の状態であれば、サイズ交換可能です（室内でのご試着は可）。

なお、タバコの臭いや馬・ペットの毛、化粧などが付着している場合は、交換不可となります。

ご希望の場合は、到着から7日以内に、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。ご連絡いただきしだい、手順をご案内いたします。

送料については、基本的に往復送料ともにお客様負担となります（商品の不備、当店の不手際などがあった場合を除く）。

お客様からのご返却に際しての送料は、直接、配送業者へお支払いください。当店からの交換品発送時の送料につきましては、宅配便の場合は550円、メール便の場合は250円を追加請求させていただきます。

詳細については、お買い物ガイドをご覧ください。

※5点セットの交換については送料負担が異なります。

未使用の状態であれば、返品可能です（室内でのご試着は可）。

なお、タバコの臭いや馬・ペットの毛、化粧などが付着している場合は、返品不可となります。

ご希望の場合は、到着から7日以内に、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。ご連絡いただきしだい、手順をご案内いたします。

ご返却時の送料については、お客様負担となります（商品の不備、当店の不手際などがあった場合を除く）。

最初の送料（ご注文時の送料）を差し引いた額の返金となります。送料無料でお送りしている場合も、返品後の総額が1万円未満となる場合は、最初の送料分（宅配便550円、メール便250円）を差し引いた額の返金となります。

詳細については、お買い物ガイドをご覧ください。

未使用の状態であれば、別商品への交換も可能な限り対応しております。

ご希望の場合は、到着から7日以内に、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。ご連絡いただきしだい、手順をご案内いたします。

商品差額については、請求額の増減処理や追加決済などにより精算させていただく形となります。

商品に初期不良などの不備があった場合、返品を承っております（交換対応も可能です）。

お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。あわせて、不備部分のお写真をメールなどでお送りいただけますと幸いです。

※基本的に、長期使用に対する保証などはございません（メーカー保証品を除く）。

5点セットについては、往復送料（一往復分）無料にて、交換対応を行っております（商品未使用の前提）。

ご希望の場合は、到着から7日以内に、お問い合わせフォーム、メール、お電話などで当店までご連絡ください。ご連絡いただきしだい、手順をご案内いたします。

全体的な交換の流れは以下の通りです。
1. お客様から交換ご希望商品を連絡いただく。
2. 当店より交換ご希望商品を発送する。
3. 交換品に同封されている着払い伝票（専用封筒）を利用いただき、お手元の商品をご返送いただく。

当店側で返品商品を受け取りしだい、2営業日以内にクレジットカード請求額を修正いたします。修正後、メールにてご連絡いたします。

当店側での修正後、クレジットカード会社側でお客様に返金（減額）の処理が行われますが、その返金（減額）の具体的なタイミングについては、クレジットカード会社によりますため、当店から申し上げることができません。

お手数をおかけしますが、具体的なタイミングについては、お客様よりクレジットカード会社にお問い合わせの上、ご確認のほどお願いいたします。

なお、クレジットカードの締め日によっては、一旦、最初の請求額がクレジットカード会社から請求される場合がございますが（金額修正の場合、修正前と修正後で2件の請求があがる場合もございます）、その場合は、後日、マイナス請求等が入って調整されます。最終的に二重請求等になることはございませんのでご安心ください。

当店では、いただいたお問い合わせにつきましては、遅くとも2営業日以内にはご返答を差し上げております（土日祝日、お盆期間、年末年始は休業日となります）。

ご返答が届かない場合、以下のような原因が考えられます。

・お問い合わせフォームに入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱にご返答メールが振り分けされている。
・ドメイン指定受信をおこなっている。
・ご利用中のメールBOXの容量超過によりメールが受信できない状態になっている。

ドメイン「@jobayohin.com」からのメールを受信できるよう設定お願いいたします。また、メールアドレスはスペルミス、打ち間違い、記号の入力ミスにご注意ください。原因が不明な場合は、お電話にてご連絡いただけますと幸いです。